联系与反馈
联系 HOPOO，把要问的一次说清
工作日上午九点到下午六点有客服在线，邮件通常两个工作日内回复。写信时带上单品名称、大致采购量和收货城市，答复就能直接落到你关心的那几行规格上，少来一轮往返。
客服邮箱
service@h5-hopoo.com.cn
客服电话
15270953840
客服值守时段
工作日 9:00–18:00
邮件在两个工作日内回复。节前与节后的来信比较集中，回复会慢一些，建议提前一轮发出。
先说说你这次想问什么
四类来信由不同环节的同事接手。选好类型，再照着下面那条清单写，来回解释的次数通常会少很多。
-
选品咨询
想知道某款单品起步订几箱、自己的量落在哪一档，或者日用家居和收纳包装怎么搭配着进。写清单品名称和预计箱数，答复会给出对应的起步量与档位。
-
规格核对
要对着自己的货架和仓容挑包装等级，想知道某款单品的装箱数、瓦楞层数，以及能不能直接上托盘。把要核对的那几项一次列出，回复会逐条对应。
-
配送与库存
收货城市支不支持次日达、能不能自提、眼下是现货充足还是备货中。说明城市和希望的到货节奏，客服会告诉你最近的发货安排。
-
合作洽谈
区域服务商、物流伙伴和长期批量采购可以单独谈。先讲清楚覆盖范围与日常出货规模，后面的分拨和加固方案才好往下推进。
照着这个顺序写
单品名称：
预计采购量： 箱
收货城市：
希望的包装等级：
合作洽谈
分拨、配送与整箱直发的长期合作
如果你手上有一片门店资源，或者自己跑区域配送，HOPOO 设在华北、华中、华东与西南的四处分拨点可以和你对接起来。谈之前把这四件事先捋一遍，第一封邮件就能说到点上。
- 01 覆盖区域 打算承接哪几座城市、周边配送半径大概多远，直接决定了分拨点能不能顺路带上你的货。
- 02 出货节奏 日均出货量、每周的峰值时段、有没有固定的补货日。这一项写清楚，排线和时效才好安排。
- 03 包装承接能力 八个包装等级里你能处理哪几级，托盘与打包带加固是否具备，P7 与 P8 的整箱直发能不能接下来。
- 04 结算方式 按单结还是按月对账、对账周期多长，提前讲明可以省掉后面几轮确认。
站点通信地址
山西省太原市小店区长风街128号数字产业园B座5层
信件与样品寄送走这个地址。寄出后给客服邮箱留个快递单号，到件当天会有人签收登记。
想当面聊，先约个时间
到访需要提前通过客服邮箱预约，由客服安排接待时段。直接上门容易碰上值班同事正忙别的活，提前一天说明来意，见面效率会高很多。
- 预约时写清到访日期、大致时段与来访人数
- 说明这次是看样品、谈区域合作还是核对规格
- 需要带走的规格表，可以提前讲一声由客服备好
先自己查一遍，再来问会更准
多数来信里的问题，在下面三个入口里都能自己找到答案，而且是眼下这一版。